Kundenservice-Agent

Porto ruft! Wir suchen Kundenservice-Mitarbeiter, die sich einem dynamischen und schnell wachsenden Team in Porto anschließen möchten. In dieser Rolle sorgst du für einen qualitativ hochwertigen und schnellen Kundenservice per E-Mail, Chat und Telefon und repräsentierst dabei eine bekannte Marke. ​

Dein zukünftiges Unternehmen:

Das 2000 von zwei französischen Unternehmern gegründete Unternehmen ist heute ein internationaler Marktführer im Kundenservice mit über 50.000 Mitarbeitern weltweit. Im internationalen Zentrum in Lissabon betreut das Unternehmen das Kundenerlebnis einiger der fortschrittlichsten Marken weltweit.

Was steckt für dich drin? ​

• Vollzeitvertrag für 6 Monate mit 40 Stunden pro Woche
• Rotierende Schichten (je nach Projekt)
• Attraktives Gehaltspaket: 950 € brutto/Monat (14x jährlich) + 450 € brutto/Monat (12x jährlich) + 7,63 €/Tag Essenszulage + Leistungsbonus + private Krankenversicherung
• Wenn du außerhalb Portugals wohnst: Rückerstattung des ersten Flugtickets (bis zu 400 €) nach 180 Tagen + Hotelaufenthalt für 28 Tage
• Wenn du innerhalb Portugals wohnst: Reisekostenerstattung (bis zu 150 €) nach 90 Tagen + Hotelaufenthalt für 15 Tage
• Vollständig bezahltes Training, berufliche Entwicklung und Karrieremöglichkeiten
• Arbeit in einem internationalen Umfeld bei einem multinationalen Unternehmen mit Sitz in Lissabon
• Ein interessantes Arbeitsumfeld in einem modernen Zentrum mit einem internationalen Team

Wie sieht dein Tag als Kundenservice Agent aus? 

• Professioneller und einfühlsamer Umgang mit eingehenden und ausgehenden Anrufen.
• Bereitstellung genauer Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Unternehmensrichtlinien.
• Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen und Anfragen.
• Pflege detaillierter Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen im CRM-System.
• Befolgung von Skripten und Richtlinien zur Sicherstellung eines konsistenten und qualitativ hochwertigen Service.
• Erreichen von Leistungskennzahlen wie Lösungszeit und Kundenzufriedenheit.
• Aktualisierung deines Produktwissens und der Unternehmensrichtlinien.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch das Management von Erwartungen und Nachverfolgung bei Bedarf.

Was du brauchst um als Kundenservice Agent zu rocken: ​

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau + fortgeschrittene Englischkenntnisse
• Starke analytische Fähigkeiten und kritisches Denken
• Interesse an sozialen Medien
• Zuverlässige und proaktive Arbeitsweise
• Erfahrung im Kundenservice oder Content-Moderation ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
• Engagement für qualitativ hochwertige und genaue Informationen
• Bereitschaft, in Porto, Portugal, zu arbeiten und zu leben

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