Werk als Video Content Analyst of Klantenservice Medewerker in Lissabon

Wij zijn op zoek naar kandidaten die in het Klantenservice/Video Content team van onze klant in Lissabon willen werken. Je gaat aan de slag met een interessant klantenservice of video content project voor een bekend en populair online video streaming platform. Hieronder kun je meer informatie over de verschillende rollen vinden:

Over de functies

Video Content Analyst

Als Video Content Analyst houd jij je o.a. bezig met het beoordelen van online advertenties binnen een populaire streamingdienst en het verwijderen van ongepaste inhoud. Jij controleert of de gedeelde content aan de regels en het beleid van de streamingdienst voldoet. Kortom, jij hebt de belangrijke taak om het platform vrij te houden van ongewenst gedrag en ervoor te zorgen dat het platform veilig en leuk blijft! 

Klantenservice medewerker

In deze belangrijke rol beantwoord je via de telefoon, e-mail of chat vragen van klanten over het streaming platform. Zo kun je bijvoorbeeld vragen krijgen over eventuele storingen die zich op het platform voordoen of over producten die de klanten op het platform gekocht hebben. 

Quality Analyst

Als Quality Analyst ondersteun jij het klantenservice team en zorg jij ervoor dat zij hun werk elke dag zo goed mogelijk kunnen uitvoeren. Denk bijvoorbeeld aan het ontwikkelen en verbeteren van klantenservice trainingen en het geven van feedback met als doel om de prestaties van het klantenservice team – en uiteindelijk de klanttevredenheid – te verbeteren. 

Over het bedrijf

Onze klant in Lissabon is een Amerikaans multinationaal IT- en adviesbureau met werknemers uit verschillende landen. Het hoofdkantoor bevindt zich in Teaneck, New Jersey VS, maar ze hebben ook een kantoor in Lissabon, Portugal. 

Voordat je aan de slag gaat volg je een uitgebreide en volledig betaalde training van ongeveer 2 maanden. Tijdens deze training leer je alles over het vak en de systemen binnen het bedrijf. Het is belangrijk dat je een goed woordje Engels spreekt, aangezien deze training voor het grootste gedeelte in het Engels wordt gegeven. Bovendien is het belangrijk dat je flexibel bent, aangezien je in shifts zult werken. 

Je hebt geen ervaring nodig en je ontvangt een marktconform salaris. Indien je al ervaring hebt kun je direct een hoger salaris verdienen, anders krijg je een salarisverhoging na 12 maanden in dienst. Bovendien ontvang je een verhuiskostenvergoeding van maar liefst €2.000. De eerste € 1.400,- wordt uitbetaald bij het eerste salaris en de resterende € 600,- ontvang je na je training. 

Ook kun je gebruik maken van de maandelijkse maaltijdvergoedingen, de gratis zorgverzekering en de gratis pendeldienst om op je werk te komen. 

Ontdek de karaktervolle hoofdstad van Portugal

Ga op avontuur in het zonnige Lissabon en geniet met volle teugen van de ontspannen levensstijl, de bijzondere bezienswaardigheden en het warme klimaat! Het is zelfs zo dat Lissabon de stad met de meeste zonuren van Europa is..

Bezoek het prachtige historische stadscentrum Baixa, struin over het mooie Rossio-plein en bewonder het Nationaal Theater D. Maria II. Of neem de Santa Justa lift naar de wijk Bairro Alto, kies een gezellige bar uit en luister naar de Portugese Fadomuziek onder het genot van een lekkere cocktail en een Pastel de nata. Alfama is een ander voorbeeld van een prachtige, karaktervolle wijk in Lissabon. Bezoek de Sé kathedraal en Castelo de São Jorge op de heuvel en geniet van het mooie uitzicht op de stad. Je kunt hier trouwens ook met de welbekende gele Tram 28 komen. 

Wat krijg je?

• Een basissalaris van € 1.166,66 bruto per maand.
• Een taalbonus van €175 per maand + jaarlijkse prestatiebonus.
• Je ontvangt een bedrag van € 2.500,- bruto voor jouw relocatie. Dit kun je bijvoorbeeld gebruiken voor je vliegticket of als je de eerste periode in een Airbnb wilt verblijven.
• Hulp bij administratie, zoals bankzaken, belastingen en privé zorgverzekering.
• Professionele hulp bij het vinden van vaste accommodatie in Lissabon.
• Een gratis pendeldienst om op je werk te komen.
• Een volledig betaalde training van ongeveer 2 maanden.
• Je ontvangt een zorgverzekering van het bedrijf.
• Een maaltijdcheque die maandelijks wordt aangevuld met een te besteden budget.
• 22 betaalde vakantiedagen + 14 nationale feestdagen.
• Een onvergetelijke levenservaring waar je de rest van je leven profijt van hebt!

Wat is vereist?

• Vloeiend Nederlands of Vlaams (in woord en geschrift).
• Goed Engels kunnen spreken en schrijven.
• Je bent flexibel ingesteld (wisselende shifts).
• Je bent minimaal 12 maanden beschikbaar.
• Je bent minimaal 18 jaar of ouder.
• Voor deze vacature hoef jij geen Portugees te spreken.
• Je bent gemotiveerd en werkt graag in teams.

Interview Proces

1. Meld je aan: Klik op de rode sollicitatie knop om je aan te melden en vul het formulier in. Vergeet niet je CV mee te sturen.
2. Verwacht een telefoontje van ons: Dit gaat sneller dan je denkt, dus let goed op je telefoon! Wij zullen je vervolgens meer informatie geven over de vacature en we willen je natuurlijk beter leren kennen.
3. Gegevens verzamelen en doorsturen naar de klant: Na het telefonisch interview zullen wij samen met jou bepalen of jij een geschikte kandidaat bent voor de vacature. Zo ja, dan sturen wij jou gegevens door naar de klant.
4. De Recruiter van de klant zal een telefonisch interview met je inplannen: Tijdens dit gesprek met een Recruiter, worden jouw motivatie en vaardigheden bekeken en besproken. Zorg er dus voor dat jij op je best bent en gemotiveerd overkomt!
5. Er wordt een tweede video interview met de teamleider ingepland: Tijdens dit gesprek zullen zij dieper ingaan op de functie.
6. Afsluitend gesprek: Als alle gesprekken positief zijn, ga je door naar de laatste interviewronde en heb je een afsluitend videogesprek van 20 minuten met de recruiter van de klant.
7. Ontvang de uitslag van het interview en de test: Nadat alle stappen zijn voltooid, nemen wij contact met jou op om je (fingers crossed!) het goede nieuws te vertellen dat je bent aangenomen!
8. Pak je spullen en stap in het vliegtuig! Geef een afscheidsfeestje, pak je koffers en stap in het vliegtuig om je avontuur te starten!