Customer Success Manager

Unser Kunde glaubt daran, dass großartige Menschen großartige Produkte schaffen. Seit 2010 unterstützt er Sales- und Marketing-Teams weltweit mit leistungsstarken und benutzerfreundlichen Tools, die ihre Arbeit schneller und effizienter machen. Heute vertrauen über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern auf seine Cloud-Software. Mit einem internationalen Team von mehr als 850 Mitarbeitenden aus über 50 Nationen und Standorten in Europa sowie den USA wächst das Unternehmen weiter und zählt zu den führenden Tech-Unternehmen Estlands.

Für das Berliner Büro sucht unser Kunde einen Customer Success Manager, der als vertrauenswürdiger und strategischer Berater für die wichtigsten Executive-Stakeholder seines Kundenportfolios agiert. Deine Aufgabe ist es, Kunden erfolgreich einzuführen, die Nutzerbindung zu erhöhen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und abzuschließen.

Deine Aufgaben und dein Einfluss als Customer Success Manager werden sein:

• Hauptansprechpartner für strategische Accounts nach dem Verkauf – Du sorgst für einen reibungslosen Onboarding-Prozess, der individuell auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt ist.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, um langfristige Kundenbindung zu fördern und die Produktnutzung zu maximieren.
• Proaktive Förderung der Nutzung und des Engagements, damit Kunden den vollen Mehrwert des Produkts ausschöpfen können.
• Identifikation von Upselling-Möglichkeiten, um zusätzliche Umsatzpotenziale zu realisieren.
• Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Bereitstellung von Lösungen, die auf die Ziele des Kunden abgestimmt sind.
• Anpassung Deiner Kommunikationsweise je nach Ansprechpartner – von Führungskräften bis hin zu Endnutzern.
• Eskalationsmanagement bei Kundenanliegen, insbesondere in Sicherheitsfragen.
• Interne Interessenvertretung für wertvolle Kunden – Du bringst Markteinblicke und Kundenbedürfnisse in das Unternehmen ein.
• Aktives Verfolgen von Branchentrends, um Kunden aus verschiedenen Sektoren gezielt beraten zu können.
• Durchführung von Video-Calls mit webbasierten Tools, um enge Kundenbeziehungen aufzubauen und eine nahtlose Betreuung zu gewährleisten.

Was ist für dich drin?

• Ein werteorientiertes Unternehmen mit einer „People-First“-Mentalität und Kollegen aus über 50 Ländern – mit Büros in Lissabon, Prag, New York, Berlin und mehr
• Ein ambitioniertes Team, das professionell arbeitet, aber auch den Spaß an der Arbeit nicht vergisst
• Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit, diese mit voller Unterstützung des Teams umzusetzen
• Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben
• Vielfältige persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Trainings
• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit jährlichem Bonus und zahlreichen Zusatzleistungen (Krankenversicherung, Essenszuschuss, flexible Benefits für Transport, Technik etc.)
• Ein inklusives Arbeitsumfeld, das Vielfalt wertschätzt und fördert

Fähigkeiten, Qualifikationen und Interessen, die du benötigst, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success in der Tech-Branche
• Hohe Selbstreflexion und professionelle Handhabung von Kundeneskalationen – immer unter Einhaltung festgelegter Workflows
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen und flexibel zu agieren, ohne den persönlichen Kontakt zu Kunden zu verlieren
• Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und persönliche Weiterentwicklung in verschiedenen Branchen
• Erfahrung mit CRM- und CSM-Systemen (z. B. Gainsight) von Vorteil

Interesse, Teil des Teams zu werden? Bewirb Dich noch heute!